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您現在的位置:首頁 >> 電話呼叫中心
什麼是電話呼叫中心?它對企業發展有何優勢?

時代互聯電話呼叫中心是運用先進通信技術構建的大型、高並發處理能力的呼叫中心系統。通過創新的遠程座席功能,將呼叫中心座席分租給位於不同地點的不同企業來使用 企業不用購買任何軟、硬件設備,就可以根據自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統。通過托管到我司的呼叫中心,企業可以快速地具備與銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。

時代互聯電話呼叫中心對企業發展有以下優勢:

 提高企業服務質量,讓客戶滿意,使得用戶數和營業收入不斷增加,並形成良性循環;
 降低成本,通過呼叫中心可增加企業直銷,降低中間周轉;
 改善企業管理體制,減少層次,優化服務結構,提高工作效率
 企業還可以對從客戶服務中心收集到的大量信息和數據庫的分析,為企業再發展和決策提供依據。

時代互聯電話呼叫中心功能介紹

 電話接入時,系統自動循環分配,遇忙時自動分配在下一個分機;
 群內互打免費;錄音管理監聽;
 電腦顯示客戶資料及來電:未接電話的查詢;
 當電話無人接聽時,系統自動分配到下一個分機;
 可以設置話音提示或回鈴音;隨意指示輪流響鈴,或只有總機響;
 30分鐘內同一電話打入時,自動分配在上次打入的接聽分機,同時可以設置特定電話打入時,自動分配在固定分機;
 控制長話打出;記錄打入電話的總數以及每一個分機接聽,電話的總數;
 記錄並統計每個電話的拔出時間及每個分機的拔出時間;對各個電話機的電話拔出進的控制;
 縮位拔號,用特定號代替原來的號碼 ;追查惡意呼叫,或設直接設置某些電話為惡意來電;

電話呼叫中心解決方案及圖例
我司電話呼叫中心主要解方案

 基於語音板卡的集中式呼叫中心
 本方案適用於話務量較低、坐席數量50席以下、地域性業務明顯、初期投資有限的企業級呼叫中心平台。

 基於語音板卡的分佈式呼叫中心
 本方案適用於話務量較低、坐席數量50席以下並且分佈於各個地區、業務覆蓋地域性較廣、初期投資有限的企業級呼叫中心平台。

售後服務

1、一般問題,機房這邊免費處理,重啟只需一個電話!香港機房重啟也只需一個電話。
2、由於電信/香港造成的故障,我們及時跟進 24小時內處理完畢
3、遠程無法連接,網絡無法連同,這方面,本地免費過去處理,12小時內處理完畢,香港機房,視問題程度而定,一般也在 12小時內處理完畢!最長不超過24小時;
4、系統崩潰,硬件損壞,24小時內處理完畢!
5、即時受理用戶報障,並每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至故障排除。故障處理完畢後5個工作日內提交故障處理報告客戶
6、其他方面出現問題,協商處理!或者依據合同處理,總原則:在網絡暢通的前提下,與客戶溝通!

基本支持範圍

1、付款後珠海5個工作日內(香港及其他城市第7個工作日)伺服器上架。
2、所有伺服器硬件享受合同期內免費包換服務。
3、免費7*24小時電話支持、伺服器重啟。
4、免費硬件檢查、維護,免費協助解決簡單故障。
5、免費7*24小時流量監控。
6、網絡連通率一年內不低於99.9%。
7、持續供電率一年內不低於99.99%
8、保證7×24小時電力供應,提供雙路市電,UPS、備用柴油發電機等 ,保證持續供電率達99.9%
9、如遇IDC內部網絡或電信網絡割接、擴容、調測等會對用戶線路造成影響的情況,提前3天通知客戶
10、即時受理用戶報障,並每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至故障排除。故障處理完畢後5個工作日內提交故障處理報告客戶
11、在用戶書面授權前提下,提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢 、狀態監測、緊急情況通知、技術操作服務、網絡安全、操作系統 安全等
12、技術操作保證:如需對用戶設備進行相關操作,操作人員必須經過培訓,操作必須得到雙方認可,並按照雙方確定的操作規程進行,並提供7×24小時保安、監控系統

時代金牌三重售後

香港专线:852-35680335
公司24小時售後支持電話 4000-128-000 86-756-3810500到505
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