1、一般問題，機房這邊免費處理，重啟只需一個電話！香港機房重啟也只需一個電話。
2、由於電信/香港造成的故障，我們及時跟進 24小時內處理完畢
3、遠程無法連接，網絡無法連同，這方面，本地免費過去處理，12小時內處理完畢，香港機房，視問題程度而定，一般也在 12小時內處理完畢！最長不超過24小時；
4、系統崩潰，硬件損壞，24小時內處理完畢！
5、即時受理用戶報障，並每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶，直至故障排除。故障處理完畢後5個工作日內提交故障處理報告客戶
6、其他方面出現問題，協商處理！或者依據合同處理，總原則：在網絡暢通的前提下，與客戶溝通！