售後服務

1、一般問題，機房這邊免費處理，重啟只需一個電話！香港機房重啟也只需一個電話。
2、由於電信/香港造成的故障，我們及時跟進 24小時內處理完畢
3、遠程無法連接，網絡無法連同，這方面，本地免費過去處理，12小時內處理完畢，香港機房，視問題程度而定，一般也在 12小時內處理完畢！最長不超過24小時；
4、系統崩潰，硬件損壞，24小時內處理完畢！
5、即時受理用戶報障，並每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶，直至故障排除。故障處理完畢後5個工作日內提交故障處理報告客戶
6、其他方面出現問題，協商處理！或者依據合同處理，總原則：在網絡暢通的前提下，與客戶溝通！

基本支持範圍

1、付款後珠海5個工作日內(香港及其他城市第7個工作日)伺服器上架。
2、所有伺服器硬件享受合同期內免費包換服務。
3、免費7*24小時電話支持、伺服器重啟。
4、免費硬件檢查、維護，免費協助解決簡單故障。
5、免費7*24小時流量監控。
6、網絡連通率一年內不低於99.9%。
7、持續供電率一年內不低於99.99%
8、保證7×24小時電力供應，提供雙路市電，UPS、備用柴油發電機等 ，保證持續供電率達99.9%
9、如遇IDC內部網絡或電信網絡割接、擴容、調測等會對用戶線路造成影響的情況，提前3天通知客戶
10、即時受理用戶報障，並每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶，直至故障排除。故障處理完畢後5個工作日內提交故障處理報告客戶
11、在用戶書面授權前提下，提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢　、狀態監測、緊急情況通知、技術操作服務、網絡安全、操作系統　安全等
12、技術操作保證：如需對用戶設備進行相關操作，操作人員必須經過培訓，操作必須得到雙方認可，並按照雙方確定的操作規程進行，並提供7×24小時保安、監控系統